Trocas e Devoluções

Última atualização: 24 de junho de 2026

Na Casa do Chinelo, garantimos produtos de alta qualidade e priorizamos a satisfação dos nossos clientes. Nossa política de troca e devolução está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), assegurando que você tenha uma experiência de compra tranquila e satisfatória.

1. COMO INICIAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, o cliente deve entrar em contato com nossa equipe pelo e-mail [email protected], dentro dos prazos previstos nesta política, informando:

• Número do pedido
• Nome do comprador
• E-mail utilizado na compra
• Motivo da solicitação
• Fotos do produto (obrigatório em casos de defeito ou avaria no frete)

Após análise, nossa equipe retornará em até 2 (dois) dias úteis com as instruções para envio do produto.

ATENÇÃO: Produtos devolvidos sem comunicação prévia e sem autorização da Casa do Chinelo não serão aceitos e serão devolvidos ao remetente.

2. CONDIÇÕES GERAIS PARA TROCA E DEVOLUÇÃO

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender obrigatoriamente às seguintes condições:

• Estar na embalagem/caixa original, sem danos, amassados ou rasgos;
• Estar acompanhado da nota fiscal;
• Possuir todas as etiquetas originais intactas e não removidas;
• Não apresentar sinais de uso: solado limpo e sem desgaste, palmilha sem marcas de pisada, cabedal sem arranhados ou manchas;
• Estar acompanhado de todos os acessórios enviados junto ao produto (cadarços extras, sacolas, etc.).

Observação importante: Calçados com sinais de uso, como solado desgastado, sujo ou riscado,  não serão aceitos para troca ou devolução por arrependimento ou troca de tamanho. Esta condição não se aplica aos casos de defeito de fabricação previstos no item 4, nos quais o consumidor mantém o direito à garantia legal mesmo que o produto já tenha sido utilizado.

A Casa do Chinelo reserva-se o direito de recusar solicitações de troca ou devolução que não atendam às condições previstas nesta política, mediante justificativa ao cliente.

3. TROCA POR TAMANHO OU MODELO

Sabemos que a escolha do tamanho correto pode ser um desafio nas compras online. Por isso, aceitamos trocas por tamanho ou modelo nas seguintes condições:

• A solicitação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;
• O produto deve atender a todas as condições gerais descritas no item 2;
• A troca está sujeita à disponibilidade de estoque;
• Por se tratar de uma cortesia comercial da Casa do Chinelo, ou seja, não decorrente de defeito ou erro da loja, os custos de frete de devolução do produto original e de envio do novo produto, referentes à troca voluntária de tamanho, cor ou modelo, são de responsabilidade do cliente;
• Caso a troca seja necessária por erro da Casa do Chinelo no envio do pedido (tamanho, cor ou modelo diferente do solicitado), os custos de frete de devolução e de reenvio são de responsabilidade da loja, sem qualquer custo ao cliente;
• Caso não haja o tamanho ou modelo desejado em estoque, o valor poderá ser utilizado como crédito na loja, mediante concordância do cliente, ou reembolsado conforme item 6.

Produtos adquiridos em promoção não são elegíveis para troca por tamanho, cor ou modelo (escolha do cliente). Esta restrição não se aplica aos casos de defeito de fabricação ou avaria no transporte, previstos no item 4, nos quais o consumidor mantém integralmente seus direitos, independentemente de o produto ter sido adquirido com desconto.

4. PRODUTO COM DEFEITO OU AVARIA NO FRETE

Caso o produto seja recebido com defeito de fabricação ou avaria causada durante o transporte, o cliente tem direito à troca, reparo ou devolução com reembolso integral, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Prazo para reclamação:

Calçados são classificados como produtos duráveis. Conforme o art. 26, inciso II, do CDC, o prazo para reclamação de vícios (defeitos) aparentes ou de fácil constatação é de 90 (noventa) dias a partir do recebimento do produto.

Garantia legal: Todos os produtos possuem garantia legal de 90 (noventa) dias contra defeitos de fabricação, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

Procedimento:

• Entre em contato pelo e-mail [email protected] com fotos e descrição do defeito;
• Nossa equipe analisará o caso em até 2 (dois) dias úteis;
• Poderá ser solicitada a devolução do produto para análise técnica quando as fotos enviadas não forem suficientes para a confirmação do defeito;
• Sendo confirmado o defeito, providenciaremos a coleta ou logística reversa sem custo ao cliente;
• Após o recebimento e análise do produto, a Casa do Chinelo providenciará a solução do caso (troca, reparo ou reembolso) em até 30 (trinta) dias, nos termos da legislação aplicável.

Importante: Avarias causadas por uso inadequado, desgaste natural, ou não conformidade com as instruções de conservação do produto não são consideradas defeito de fabricação e não estão cobertas por esta política.

5. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO / DESISTÊNCIA

Conforme o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas pela internet garantem ao consumidor o direito de desistência em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

• O produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com a simples verificação de suas características, tamanho e adequação, podendo ser manuseado apenas na medida necessária para essa verificação, sem comprometer sua condição de novo, observadas as demais condições gerais descritas no item 2;
• O frete de devolução é de responsabilidade da Casa do Chinelo, mediante coleta agendada;
• Após o recebimento do produto e a verificação de que ele atende às condições desta política, o reembolso será realizado conforme o item 6.

6. RESTITUIÇÃO DE VALORES

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

Importante: O prazo de reembolso começa a contar após o recebimento e a análise do produto em nosso centro de distribuição, e não a partir da data de postagem ou envio pelo cliente.

• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, a depender da data de fechamento e da operadora do cartão.
• PIX ou boleto bancário: O reembolso será realizado em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução, na conta bancária do titular da compra.
• Múltiplos meios de pagamento: O reembolso seguirá a proporção utilizada em cada meio de pagamento.

7. PEDIDO NÃO RECEBIDO / DEVOLVIDO AO REMETENTE

Se o pedido for devolvido ao nosso centro de distribuição por endereço incorreto informado pelo cliente, recusa no recebimento ou por não haver ninguém disponível para receber após tentativas de entrega, nossa equipe entrará em contato para combinar o reenvio.

• O custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente, uma vez que o problema decorreu de informação ou ação do próprio cliente;
• Caso o cliente não queira o reenvio, o valor do produto será reembolsado, descontando-se o valor do frete original e o frete de retorno, desconto aplicável exclusivamente quando o problema for causado pelo cliente (endereço incorreto, ausência para receber ou recusa injustificada do pedido).

8. RESUMO: QUEM PAGA O FRETE

Para facilitar o entendimento, resumimos abaixo a responsabilidade pelo custo do frete em cada situação, conforme o Código de Defesa do Consumidor e as condições comerciais desta política:

9. CONTATO

Para dúvidas ou para iniciar uma solicitação de troca ou devolução, entre em contato:

• E-mail: [email protected]
• Telefone/WhatsApp: (65) 9 9977-8676

Nossa equipe atende em dias úteis e responderá às solicitações em até 2 (dois) dias úteis.